Customer Support Lead (m/w/d)

Remote, Hamburg, Office

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

Stellenbeschreibung

Du liebst Kundenservice und möchtest einen Support-Bereich nicht nur verwalten, sondern aktiv aufbauen?
Als Customer Service Lead (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für unseren gesamten Customer Support. Du bearbeitest komplexe Tickets, baust SOPs und Automatisierungen auf und steuerst den Support datengetrieben anhand klarer KPIs.
Wir sind ein junges und schnell wachsendes E-Commerce Scale Up mit Sitz in der Speicherstadt Hamburg. Unsere Mission ist es, Kinder mit innovativen Produkten für das lebenslange Lernen zu begeistern und das Leben von Millionen Familien liebevoller und bunter zu gestalten.
Bewirb dich jetzt und gestalte aktiv die Zukunft eines dynamischen Unternehmens mit!

Deine Aufgaben

Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest eigenständig E-Mails über unser Ticket-Managementsystem
Prozess-Optimierung: Du baust SOPs, Macros und Antwort-Templates auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
Automatisierung: Du richtest Triggers, Automations und Workflows ein, um wiederkehrende Anfragen zu automatisieren.
KPI Steuerung & Forecasting: Du steuerst den Support über KPIs wie Ticket-Order-Ratio, FRT und CSAT.

Dein Profil

Du hast mindestens 2+ Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Support eines D2C E-Commerce Unternehmens.
Du bist sicher im Umgang mit Zendesk, Gorgias oder einem vergleichbaren Helpdesk-Tool.
Du hast Erfahrung mit Shopify (Order Management, Refunds).
Du steuerst Support datengetrieben und kennst die wichtigsten KPIs wie Ticket-Order-Ratio, CSAT und FRT.
Du hast bereits Macros, Automations oder Workflows in einem Ticket-Tool eigenständig aufgebaut.
Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

Deine Vorteile

Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen – Leistung wird gesehen und außergewöhnlicher Einsatz auch außergewöhnlich belohnt.
Karriere ohne Politik & Hierarchien – Kein langes Warten auf Beförderungen – wenn du wächst, wächst die Verantwortung mit dir.
Flexibles Arbeiten, das zu dir passt – Remote, hybrid oder im Office – du entscheidest.
Teamreisen & coole Offsites – Team-Events, Workations & eine Kultur, in der Leistung und Spaß zusammenpassen.
Modernste Ausstattung – MacBook, höhenverstellbarer Schreibtisch & alles, was du für Höchstleistung brauchst.
Modernes Office in der Speicherstadt Hamburg – Ein inspirierender Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie im Herzen der Stadt.

Über uns

Edubini – Innovative und pädagogische Spielzeuge für Kinder: Als schnell wachsendes E-Commerce Scale-up treibt uns eine ambitionierte Vision an: Wir möchten zehn Millionen Kinder nachhaltig für lebenslanges Lernen begeistern und den Familienalltag spürbar bereichern. In der inspirierenden Atmosphäre der Hamburger Speicherstadt – mit direktem Blick auf die Elbphilharmonie – arbeiten wir an der Zukunft des Spielens. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch flache Hierarchien und eine ausgeprägte Umsetzungsstärke aus. Wir suchen keine Verwalter, sondern ehrgeizige Teamplayer, die bereit sind, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen. Wenn du den Anspruch hast, fachlich sowie persönlich über dich hinauszuwachsen und mit deiner Arbeit einen echten Impact zu erzielen, dann bist du bei uns genau richtig. Mehr über Edubini erfahren